Chez Distillerie Saint-Hilaire Auvergne, nous croyons que votre satisfaction est aussi essentielle que la qualitĂ© de nos produits naturels. Tout comme nous sĂ©lectionnons avec soin nos ingrĂ©dients bio, nous souhaitons vous offrir une expĂ©rience d’achat transparente et satisfaisante.

Notre Politique de Retour

Nous acceptons les retours et Ă©changes dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande. Les produits doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :

  • CosmĂ©tiques solides bio (une fois dĂ©ballĂ©s)
  • Savons (produits d’hygiĂšne personnelle)
  • Produits ouverts pour des raisons de sĂ©curitĂ© sanitaire
  • Livres une fois leur film plastique retirĂ©

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1
Contactez notre service client
Envoyez-nous votre demande de retour Ă  [email protected] en utilisant le modĂšle fourni ci-dessous.
2
Recevez votre autorisation de retour
Nous vous enverrons sous 48 heures un email avec l’autorisation de retour et les instructions d’expĂ©dition.
3
Expédiez le colis
Emballez soigneusement les produits et expĂ©diez-les Ă  l’adresse suivante :
Distillerie Saint-Hilaire Auvergne – Service Retours
71 Rue de Caumartin
Paris, FR 48894
4
Recevez votre remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les délais indiqués ci-dessous.

ModĂšle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]

Cher Ă©quipe de Distillerie Saint-Hilaire Auvergne,

Je souhaite retourner un produit de ma commande passée le [Date de commande].

Informations sur le retour :
– NumĂ©ro de commande : [Votre numĂ©ro de commande]
– Produit(s) Ă  retourner : [Nom du/des produit(s)]
– QuantitĂ© : [QuantitĂ©]
– Raison du retour : [Veuillez prĂ©ciser la raison]
– Souhaitez-vous un remboursement ou un Ă©change ? [Remboursement/Échange]
– Si Ă©change, prĂ©cisez le produit souhaitĂ© : [Nom du produit]

Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Dans l’attente de votre retour,
[Votre nom]

Remboursements

Délais de traitement : Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Modes de remboursement :

  • Cartes de crĂ©dit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement sera effectuĂ© sur la carte utilisĂ©e pour l’achat original
  • PayPal : Le remboursement sera crĂ©ditĂ© sur votre compte PayPal

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez Ă©changer un produit, veuillez l’indiquer dans votre demande. Nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvĂ©. Les frais d’expĂ©dition pour l’Ă©change sont Ă  notre charge.

Questions ?

Notre Ă©quipe du service client est Ă  votre disposition pour toute question concernant les retours et Ă©changes :

📧 Email : [email protected]

đŸ“« Adresse postale : Distillerie Saint-Hilaire Auvergne, 71 Rue de Caumartin, Paris, FR 48894

Heures de réponse : Sous 48 heures ouvrables

Chez Distillerie Saint-Hilaire Auvergne, nous cultivons la confiance comme nos plantes : avec patience, transparence et respect. Votre satisfaction est au cƓur de notre engagement pour votre bien-ĂȘtre naturel.