Bienvenue sur la FAQ de Distillerie Saint-Hilaire Auvergne ! Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre dĂ©couverte des bienfaits naturels. Ci-dessous, vous trouverez des rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes sur nos produits, la livraison, les retours et plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous offrons une gamme variĂ©e de produits naturels et bio, incluant des huiles essentielles bio, des cosmĂ©tiques solides, des eaux florales, des fleurs de Bach, des roll-ons prĂŞts Ă  l’emploi, et bien plus. Tous sont conçus pour soutenir votre bien-ĂŞtre au quotidien, en s’appuyant sur l’art ancestral des plantes.
Vos produits sont-ils biologiques et naturels ?
Oui, la majoritĂ© de nos produits, comme les huiles essentielles bio et les cosmĂ©tiques solides bio, sont certifiĂ©s biologiques. Nous nous engageons Ă  utiliser des ingrĂ©dients purs et respectueux de l’environnement pour garantir qualitĂ© et authenticitĂ©.
Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?
Nous recommandons de consulter les descriptions dĂ©taillĂ©es sur notre site ou de nous contacter pour un conseil personnalisĂ©. Par exemple, nos complexes d’aromathĂ©rapie sont idĂ©aux pour une utilisation quotidienne, tandis que les roll-ons conviennent pour un bien-ĂŞtre nomade.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement des commandes prend 1 Ă  2 jours ouvrĂ©s. Ensuite, selon l’option choisie : Livraison Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours après expĂ©dition. Livraison Gratuite (EMS) : 15-25 jours après expĂ©dition. Ces dĂ©lais incluent le transport et les Ă©ventuels contrĂ´les douaniers.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons partout dans le monde, sauf dans certaines zones reculĂ©es (notamment en Asie et autres rĂ©gions difficiles d’accès). Si vous avez un doute sur votre rĂ©gion, contactez-nous pour confirmation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement en temps rĂ©el via le site de notre partenaire de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
La Livraison Standard coûte 12,95 €. Pour les commandes de 50 € ou plus, la livraison est gratuite via EMS. Nous privilégions des options durables pour réduire notre impact environnemental.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sĂ©curisĂ©es et cryptĂ©es pour assurer votre tranquillitĂ© d’esprit.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument ! Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous nous engageons à garantir des transactions transparentes.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour, Ă  condition que les produits soient dans leur Ă©tat d’origine. Nous offrons un remboursement ou un Ă©change rapide. Pour plus de dĂ©tails, consultez notre politique de retours ou contactez-nous.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail Ă  [email protected] avec les dĂ©tails de votre commande. Nous vous guiderons through the process pour assurer une rĂ©solution simple et efficace.

Compte et Service Client

Comment créer un compte sur votre site ?
Lors de votre première commande, vous pouvez optionnellement crĂ©er un compte pour suivre vos achats et bĂ©nĂ©ficier d’offres personnalisĂ©es. Le processus est simple et sĂ©curisĂ©.
Que faire si j’ai oubliĂ© mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé pour recréer votre accès en toute sécurité.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question, Ă©crivez-nous Ă  [email protected]. Nous sommes lĂ  pour vous accompagner avec bienveillance et rapiditĂ©, reflĂ©tant notre engagement pour votre bien-ĂŞtre.

Merci de faire confiance Ă  Distillerie Saint-Hilaire Auvergne. Chaque produit que nous livrons est une invitation Ă  retrouver l’Ă©quilibre grâce Ă  la puissance des plantes. Ă€ bientĂ´t !

Distillerie Saint-Hilaire Auvergne – 71 Rue de Caumartin, Paris, FR 48894

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